2. Техническая поддержка

Дата: 12.12.2006
Автор: Анатолий Подгорецкий

Indy.
Taming Internet development one protocol at a time.

Indy is Copyright (c) 1993 - 2002, Chad Z. Hower (Kudzu)
and the Indy Pit Crew - https://www.nevrona.com/Indy/

2.1. Примечание

Пожалуйста, не посылайте письма напрямую членам Indy Pit Crew, если только они не попросят об этом специально. Обычно, когда члены Indy Pit Crew нуждаются в дополнительной информации или в ответ на письмо от члена Indy Pit Crew.

Члены Indy Pit Crew проводят много времени в группах новостей, в тоже время, зарабатывая на жизнь, поэтому они не могут отвечать на технические вопросы через письма. Технические вопросы лучше задавать в соответствующей группе новостей.

Если вам требуется приоритетное обслуживание ваших проблем, то воспользуйтесь платной поддержкой. Даже с платной поддержкой Indy полностью бесплатен, это просто дополнительная возможность.

Если вы до сих пор не поняли, почему вы не должны посылать вопросы напрямую через почту, то посмотрите следующее:

Indy делается в команде. Это означает, что только конкретные люди в состоянии ответственны за конкретные части кода. Посылая письмо, вы вероятнее всего посылаете его не тому человеку, который в состоянии ответить вам быстро.
Email поступает только одному человеку и загружает только этого человека. Посылая сообщение в группу новостей, оно становится доступным, как всем членам Indy Pit Crew, так и другим пользователям Indy, каждый из которых может ответить вам. В дополнение вы можете получить различные ответы от разных людей, которые в состоянии ответить вам.
Так же прочитайте статью How To Ask Questions The Smart Way.

От переводчика:
на моей странице есть один из переводов этой статьи на русском языке – Как правильно задавать вопросы.

2.2. Бесплатная поддержка

Бесплатная поддержка может быть получена через группы новостей Borland.

borland.public.delphi.internet.winsock
borland.public.cppbuilder.internet.socket
borland.public.kylix.internet.sockets

Все группы новостей расположены на "newsgroups.borland.com". Если у вас нет доступа до групп по NNTP, то вы можете читать их через web интерфейс на newsgroups.borland.com. Команда Indy просматривает эти группы регулярно и старается помочь.

2.3. Платная, приоритетная поддержка

Open source software это фантастика, но часто очень плохая поддержка. Indy Experts Support решает данную проблему. Сервис Indy Experts Support обеспечивает вашу компанию приоритетной поддержкой через e-mail или телефон, при достаточно низкой стоимости.

Сервис Indy Experts Support включает:

Приоритетная поддержка по e-mail
Поддержка по телефону
Прямой доступ до авторов и лидеров проекта
Небольшие куски кода и небольшие проекты
Приоритетное исправление ошибок и анализ кода
Консультации через сервис Indy Consulting

Более подробная информация об Indy Experts находится на странице www.atozedsoftware.com/Indy/support/.

Сервис Indy Experts Support обслуживается наиболее грамотными экспертами Indy:

Chad Z. Hower – Автор и лидер проекта Indy
Hadi Hariri – Помощник лидера
Doychin Bondzhev – Видный член команды Indy Core Team

2.4. SSL поддержка

Intellicom обслуживает SSL поддержку форумов.

2.5. Отчеты об ошибках

Все сообщения об ошибках должны посылаться через форму сообщения об ошибке на сайте Indy www.nevrona.com или Indy.torry.NET.

2.6. Winsock 2

Indy 9.0 требует установленного Winsock 2.0, Windows 98, Windows NT и Windows 2000 имеют установленный Winsock 2.0 по умолчанию. При запуске Indy проверяет версию Winsock.